よくあるご質問

マヌカハニーについてAbout Manuka Honey

スーパーなどで販売しているはちみつとどう違うの？

マヌカハニーはニュージーランドで薬用に使われるなど、国内産（日本産）のはちみつに比べて強い殺菌作用があるのが特徴で、主にピロリ菌などの病原菌を殺菌する効果があると言われています。
値段も日本のはちみつに比べて高価なものが多いです。

どんな味がするの？

個人差もございますが、これまでにお客様よりいただいた感想をご紹介いたします。

• 一般のはちみつをギュギュッと凝縮させたような、とっても濃厚な味がする。
• 普通のはちみつに比べてとっても甘い。
• 甘みの中にほろ苦さを感じた。
• 濃厚なキャラメルのような味。
• 薬っぽい味がする。

マヌカハニーの殺菌作用って何に効くの？

主に、十二指腸潰瘍・胃潰瘍・胃癌の原因菌である、ヘリコバクターピロリ菌に対して高い殺菌効果が期待できると言われています。
また、その他にも歯周病や口内炎、風邪予防にも効果が期待できると言われています。
※治癒を保証するものではなく、殺菌効果が期待できるものです。

アクティブ値が違うのはなぜ？

『マヌカ』の木が自生している場所に、蜂の行動範囲である約2km間隔で巣箱を設置します。各設置箇所(地域)毎にすべてタンクを分けてはちみつを採取し、そのタンク毎にアクティブ値検査を行います。
その結果、各設置箇所（地域）毎のタンクによってアクティブ値が変わる為、各アクティブ値のマヌカハニーが採取できます。

マヌカハニーは加熱・非加熱どっちなの？

すべて加熱殺菌はしておらず、不純物等は細かいフィルターを通して取り除いているため、非加熱でございます。

UMFとMGOの違いを教えてください。

簡単に申しますと、「効果・濃度を数字にしたのがUMF」そして「その成分の含有量を示したのがMGO」でございます。
UMFとMGOの換算表は下記の通りです。

UMF	MGO
UMF5+	MGO83+
UMF8+	MGO182+
UMF10+	MGO263+
UMF12+	MGO356+
UMF15+	MGO514+
UMF18+	MGO696+
UMF20+	MGO829+
UMF23+	MGO1046+
UMF25+	MGO1200+

固形はちみつの取り扱いはありますか？

お取り扱いございます。
マヌカハニーを凝縮したのど飴「マヌカ・ロゼンジ」をお試しください。

いろいろ種類があって迷っています。オススメを教えてください。

一度もマヌカハニーを食べたことがない方は低活性（UMF5+、MGO100）前後の低価格のものからお試しするのをおすすめいたします。
マヌカハニーは多少味にクセがございますため、低活性のものでお試しいただいてから、効果が強いもの（数値が高いもの）にシフトされていくお客様が多いです。
効果をお求めの方であれば、中活性（UMF10+、MGO300）以上のものがおすすめです。

犬、猫などのペットにマヌカハニーを与えても大丈夫ですか？

問題ございません。
詳しくは愛犬にマヌカハニーをあげても大丈夫？犬にあげる量などのポイントをご覧ください。

マヌカハニー初心者におすすめの商品は？

初心者の方には低活性（UMF5+、MGO100）をオススメしています。
詳しくは最初はどれから試せばいい？マヌカハニー初心者におすすめの選び方をご覧ください。

スーパーや輸入食品店で販売しているマヌカハニーとの違いは何ですか？

スーパーや輸入食品店で取り扱っている商品との違いは分析書の有無にございます。
マヌカハニーの50%が偽装されていると言われている昨今では、分析書がある商品をお買いお求めいただく方が安心かと存じます。
BeeMeではすべてのマヌカハニーに分析書を同梱しておりますので、安心してご利用くださいませ。

マヌカハニーの
保存方法・品質についてPreservation Method & Quality

賞味期限はどれくらい？

マヌカハニーの賞味期限は、採取してから約3年～4年を目安としております。

どうやって保管すれば良いの？

直射日光を避け、25℃以下で保管することをおすすめいたします。（冷蔵庫の野菜室が理想です。）
マヌカハニーは高温がとても苦手なため、下記の2点につきましてご注意ください。

1. 25℃以上になりますと、マヌカハニーがゆるく（液状に）なってしまう事がございます。容器を横にしてしまうと漏れてしまう可能性がございますのでご注意ください。
   ※品質には問題ございませんのでご安心ください。
2. 冬場や冷蔵庫等で保管した場合は冷え過ぎてしまい、反対にマヌカハニーが固まって結晶化してしまったり、ザラザラした食感になってしまったりする場合がございます。この場合も品質には問題ございませんが、気になるようでしたら、湯煎して一度温めてから（溶かしてから）お召し上がりいただくとザラザラ感がなくなります。

砂糖と比べてカロリーは？

マヌカハニーは、甘さは砂糖の約2倍ありますが、カロリーは約3割低いと言われています。
また、消化吸収にも優れているので、スポーツ時の栄養補給にも向いています。

外出時に別容器に入れて持ち歩いても品質は大丈夫？

マヌカハニーを別容器に入れて、夏の暑い季節や冬の寒い季節に持ち歩いた場合など、保管方法や温度管理によって活性パワーが低下したり賞味期限が短くなったりといったことは特にございませんのでご安心ください。
外出時にお持ち歩きいただく場合の注意点としまして、夏場は気温が高いのでマヌカハニーがゆるくなってしまい容器から漏れてしまうことや、反対に冬場は気温が低くマヌカハニーが固まってしまい、容器から取り出しづらくなってしまう可能性がございます。

海外の商品だから農薬が心配です、大丈夫ですか？

ニュージーランドでは牧草地にさえ農薬や化学物質の散布が禁止されています。『マヌカ』も同じく、一切の添加物も禁止されています。
『マヌカ』は、ニュージーランドでしか自生していない野生の植物です。そのマヌカから採れるマヌカハニーは農薬の心配がなく添加物も一切加えていない100％自然のはちみつです。どうぞ安心してお召し上がりください。

分析書は同じ商品を購入したときは同じ内容ですか？

基本的には同じものです。
同じ商品をご購入頂いても、バッチナンバー（採取した時期によって変わる）が違う場合は、2種類の分析書をお付けいたします。

品質などを証明するものはありますか？

BeeMeでは全商品に分析書を同梱して発送しております。
分析書が無いマヌカハニーの取り扱いはございませんので、安心してご利用くださいませ。

マヌカハニーの
食べ方についてHow to Eat

どうやって食べるの？

マヌカハニーも一般的なはちみつと同様にお召し上がりいただけます。
トーストに塗ってハニートーストにしたり、ヨーグルトに混ぜたりしてお使いください。
また、マヌカハニーの殺菌力はとても熱に強く、加熱しても抗菌力は落ちないため、
砂糖代わりに紅茶やコーヒー、料理にお使いいただくことも可能です。

1日の摂取量はどのくらい？

食品ですので、特に1日の摂取量の制限（用法・容量）はございません。
おすすめは、朝晩ティースプーン1杯分を空腹時にそのままお召し上がりいただき、その後30分は水分の摂取を控えていただくことです。
お好みがございますので、そのままお召し上がりいただくのが苦手な場合は、はちみつレモンにしてレモンの風味と一緒にお飲みいただくなど、自分好みのお召し上がり方を色々とお楽しみください。

妊娠中や授乳期間中に食べても大丈夫？

問題ございません。但し、妊娠中は特にお体がデリケートな時期となりますので食べ過ぎには十分ご注意ください。
一日の推奨摂取量はスプーン一杯程度でございます。

紅茶に入れたり料理に使ったりしたら殺菌力はなくなりますか？

マヌカハニーは一般的なはちみつとは違って熱にとても強いため、加熱したり温かいお湯に溶かしたりしても、健康活性パワー(殺菌力)は変わりません。
紅茶やコーヒーに砂糖代わりにご使用いただく事はもちろん、加熱する料理にもお使いいただけますのでご安心ください。

子供にマヌカハニーを食べさせても良いですか？

1歳未満の乳児には与えないでください。
非加熱・無殺菌の生のハチミツには、極稀にボツリヌス菌が入り込んでしまう事がございます。
腸内菌の発達が未熟な乳児は、乳児ボツリヌス症を発症する恐れがございます為、与えないでください。

1歳以上の小さなお子さまに与える場合は体調の変化等を確認しつつ、様子を見ながら少量ずつ与えてください。

マヌカハニーをアレンジして食べる方法はありますか？

様々なレシピを公開しておりますので、こちらをご参考くださいませ。

当店（マヌカハニー専門店 BeeMe）の
ご利用についてHow to use

営業時間や休業日を教えてください。

営業時間は9：00から18：00でございます。
インターネットからのご注文・お問い合わせは、年中無休で24時間受付しております。
※商品の発送は、土・日・祝日はお休みさせていただいております。

問い合わせ先を教えてください。

お電話又はメールにてお問い合わせください。

お電話の場合

フリーダイヤル：0120-772-888

メールの場合

メールでのお問い合わせはこちらからお願いいたします。
※土・日・祝日に頂戴したお問い合わせの回答は翌営業日にご対応させていただきます。

どんな注文方法がありますか？

当店では、インターネットとお電話でご注文を受け付けております。

インターネットは24時間365日受付、お電話は9:00～18:00の営業時間内で受付しております。
電話注文のお支払方法に「クレジットカード決済」「コンビニ決済」はご選択いただけません。

MGS基準の商品はありますか？

MGSライセンスの商品は取り扱っておりません。

カタログはありますか？

大変申し訳ございません。カタログのご用意はございません。
商品は商品一覧のページからご覧ください。

FAX注文できますか？

大変申し訳ございません。対応しておりません。
インターネットかお電話でのご注文のみとさせていただいております。

店舗はありますか？

店舗はございません。
通信販売のみでございます。

楽天に出店していますか？

出店しております。
マヌカハニーの通販専門店 BeeMe【楽天市場店】

会員登録についてAbout member registration

会員登録は必須ですか？

恐れ入りますがご利用には会員登録が必須でございます。
会員様限定でお得なセール情報、マヌカハニーのコラム記事などお客様に有益な情報をお送りいたしますので、ぜひご登録くださいませ。
メール配信不可を選択された方にはお送りしておりません。

会員登録方法を教えてください。

会員登録から、下記の流れで会員登録をお願いいたします。

1. ご利用規約の確認
2. 会員情報を入力
3. 入力したメールアドレスに仮登録の確認メールが届く
4. 仮登録の確認メール内にあるURLをクリック
5. 本会員登録完了

仮登録メールが届きません

フリーメールをお使いのお客様（Yahoo!、Hotmail、Gmailなど）

フリーメールでは当店からのメールが迷惑メールフォルダに入ってしまうことがございます。当店からのメールが届かない場合は、お手数ですが「迷惑メール」フォルダに入っていないかお確かめください。
「迷惑メール」フォルダにも入っていない場合は、メールアドレスを間違って登録されてしまった可能性がございますので、今一度再登録していただけますようお願いいたします。

携帯メールをお使いのお客様

携帯電話の設定でインターネットメールを受信できない設定をしているお客様は設定変更をお願いいたします。
あわせてドメイン指定拒否の解除もお願いいたします。

• docomoをお使いのお客様
• auをお使いのお客様
• softbankをお使いのお客様

当店からのメールは全てbeeme888@dm-s.co.jpドメインからの送信でございます。

ご注文・お支払についてAbout ordering and payment

注文したのに確認メールが届きません。

ご注文時に入力したメールアドレスが間違っている場合や、迷惑メールなどの受信設定をされている場合、サーバーの容量オーバーなどの理由によりメールが受信されなかったり、迷惑メールボックス・ゴミ箱に振り分けられている恐れがございますので、お手数ですがご確認をお願いいたします。

支払方法を教えてください。

クレジットカード決済、銀行振込、 郵便振替、コンビニ決済、後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）をご利用いただけます。
銀行振込・郵便振替、コンビニ決済を選択された場合、ご入金確認後に商品を発送いたします。

振込口座番号を教えてください。

ご注文時に振込口座番号をメールでお送りしております。
分からなくなってしまった方は、お支払い方法にお振込み先情報を記載しておりますので、こちらをご覧ください。

請求書支払いはできますか？

大変申し訳ございません。対応しておりません。
ただし、卸販売などの法人様が大量購入される場合であれば、対応できる場合がございますので、お問い合わせからご連絡ください。

2019年10月1日に施行される消費税増税に伴う各商品の税率は何％ですか？

マヌカハニーを含む食品類は8%、スプーン単品等、軽減税率対象外商品は10％にてご請求いたします。
当店で取り扱いのあるマヌカハニーに関しては食品となり軽減税率の対象商品となりますので 販売価格及び消費税率の変更はございません。
但し、スプーン等食品に該当しない商品につきましては増税に伴い価格改定をさせていただきます。
現状お取り扱いのございます商品では下記商品のみ、 2019年10月1日より増税に伴う販売価格の改定を実施いたしますため ご容赦いただけますようお願い申し上げます。

▼増税となる商品

マヌカハニー専用ハニースクープ（単品）

なお、マヌカハニーとハニースクープのセット商品におきましては 国により定められております軽減税率対象商品の規定を満たしておりますので 消費税は8％のままとなり販売価格の改定もございません。
但し、マヌカハニー等の食品と、ハニースクープ単体を同時購入された場合は

• マヌカハニー販売価格⇒8％
• ハニースクープ⇒10％

にて請求させていただきますのでご注意くださいませ。

お電話でのご注文についてAbout ordering by phone

電話注文での支払い方法は何が使えますか？

お電話注文でのお支払いは、「代金引換」「銀行振込」「郵便振替」よりお選びいただけます。
セキュリティ上の問題で、「クレジットカード決済」「コンビニ決済」は電話注文では承っておりません。
「クレジットカード決済」「コンビニ決済」をご希望の場合は恐れ入りますがネット注文をご利用いただけますようお願いいたします。

配送・送料についてAbout delivery and shipping fee

配送業者はどこですか？ 指定はできますか？

日本郵便のゆうパックにて、お届けいたします。
小物商品等一部商品は、ヤマト運輸 ネコポスにてお届けいたします。
配送業者の指定は承っておりません。

送料を教えてください。

お買い上げ金額が1,000円以上の場合、全商品送料無料となります。
※1,000円未満の場合は別途送料がかかります。

注文した商品を最短で出荷してほしい時はどうすればよいですか？

お届け予定日とお届け時間帯の指定を選択せずに、【備考欄】に最短のお届けを希望する旨をご入力ください。
お届け先住所の、最短の日時指定にて手配させていただきます。
一部商品は日時指定をお受けできません。

注文した商品が指定日に届きません。

ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。
早急にお調べいたしますので、お手数ですが当店までお電話、またはメールにてご連絡ください。

ご指定日に商品が届かない【よくある事象】を紹介いたします。大変恐縮でございますが、下記に該当する場合は、日時指定通りにお届けすることができません。下記に該当する事項がないかご確認ください。

1. 当日のご注文で、当日のお届け指定をしている場合
   ご注文当日のお届けは承れませんのでご了承ください。
2. 正午12：00を過ぎたご注文で、翌日のお届け指定をしている場合
   当日発送が可能なのは、正午12：00までにいただいたご注文でございます。
3. お届け先が「北海道・沖縄県・九州地方・離島」の場合
   お届け先が北海道・沖縄県・九州地方の場合は、最短のお届けでも2日程かかります。ご注文日の翌日のお届け指定をされている場合は、ご指定日にお届けができません。
   離島の場合も地域により同様にご指定日のお届けが難しい場合がございます。
4. 地震・台風・大雪・災害など特殊な理由で配送遅延が発生している場合
   自然災害による交通障害や、お盆や年末年始の繁忙期等、配送会社による遅延が発生している場合は、ご指定日時にお届けができない場合がございます。
5. お届け先のご住所に誤りや入力不足がある場合
   郵便番号で住所を自動入力する場合、町域までが自動入力となり、番地や部屋番号などの詳細はご入力していただく必要がございます。

到着日を教えてください。

到着は交通事情等で変動いたしますため、お荷物の追跡番号をご確認ください。
一般的に配送にかかる日数は配送ついてのページで詳しく記載しています。

マヌカ・ロゼンジの配送方法を教えてください。

マヌカ・ロゼンジ、スナップパックはヤマト運輸 ネコポスにてポスト投函しております。
ヤマト運輸 ネコポスに入らない個数を注文された場合は日本郵便 ゆうパックに変更してお送りいたします。

日付指定はできますか？

日本郵便 ゆうパックでの配送であれば可能です。
ヤマト運輸 ネコポス対象商品はポスト投函いたしますため、ご指定いただけません。
ご注文時期、天候による配送状況によってはご希望に添えない場合もございます。

領収書についてAbout the receipt

領収証は発行してもらえますか？

決済方法がクレジットカード払い・銀行振込・郵便振替いずれかの場合、領収書をご希望の方へは、PDFデータにて発行の上メール送付にて対応させていただいております。
領収証をご希望される場合は、ご注文時の「お支払方法・お届け時間等の指定」画面にて「その他お問い合わせ」に「領収書希望」と記載していただき、「宛名・但書」をご入力ください。 商品発送後、メールにて送付させていただきます。
また、メールアドレスをお持ちでないお客様や、紙での発行をご希望のお客様は恐れ入りますが紙での発行希望の旨、「お支払方法・お届け時間等の指定」画面にてご入力くださいませ。 商品とは別で後日郵送させていただきます。

コンビニ決済、後払い決済を選択された場合は、二重領収防止のため当店から領収書の発行はいたしかねます。
　　お支払時の払込受領書または振込み票がそのまま領収書としてお使いいただけます。

ご記入例

領収書を希望します。
宛名：株式会社●▲■
但書：はちみつ代
宛名と但書が無記名の場合は、宛名【ご注文者】様、但書【お品代】とさせていただきます。

ご注文後のご要望・変更についてAbout request and change after ordering

返品したい時はどうすればよいですか？

食品という商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換等はご遠慮いただきますようお願いいたします。
商品を十分チェックした上で発送しておりますが、万が一不良品、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、未開封・未使用のまま到着後8日以内にご連絡いただけましたら、即座に返品・交換対応をさせていただきます。

返品もしくは交換にかかる費用は当店が負担いたします。
開封済み、使用済み商品の返品・返金・交換はいたしかねます。
食品という商品の性質上、お届けから8日以上経過した場合、返品・返金・交換についてのご相談には応じかねますためご了承ください。

返金について

返品商品の到着確認後3営業日以内にご指定口座にお振込いたします。

返品・交換の連絡先

電話番号：0120-772-888
メールアドレス：beeme888@dm-s.co.jp
返送先住所：〒163-1503 東京都新宿区西新宿1丁目6番1号　新宿エルタワー3階
宛名：ディーエムソリューションズ株式会社
店舗運営責任者：小林 剛司（デジタルマーケティング事業部）

注文後にキャンセルはできますか？

商品を発送する前にキャンセルのご連絡をいただけた場合は、キャンセル可能でございます。
マイページの購入履歴から表示されている注文内容を開き、「キャンセル」ボタンをクリックしてキャンセルしてください。
すでに商品が発送されている場合は「キャンセル」ボタンは表示されません。キャンセルはできかねますのでご容赦くださいませ。

その他Other

マヌカハニーの卸販売はできますか？

可能です。
詳しくはマヌカハニーの卸販売についてをご覧ください。

プレゼント用で渡したいのですが明細書は入りますか？

ご注文者様と配送先が違う場合は、金額記載の無い納品書を入れるように対応しております。
ご安心してご購入いただければ幸いです。

ラッピングの対応はしていますか？

大変恐れ入りますが対応しておりません。
ですが、BeeMeのボトル商品はすべて化粧箱入りでお送りしておりますので、そのままご購入いただいてもお喜びいただけるかと存じます。